Política de reembolso

En Atempo Jewelry queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar el proceso, escribe a: hello@atempojewelry.com

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
• Conservar etiquetas, empaque original y accesorios incluidos.
• No presentar señales de manipulación, golpes, rayones o alteraciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, personalización y exclusividad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Pedidos personalizados o hechos a medida.
• Piezas grabadas o modificadas a solicitud del cliente.
• Artículos en liquidación, promoción final o venta especial (cuando se indique expresamente).

4. Proceso de devolución

1. Envía un correo a hello@atempojewelry.com con:
   - Número de pedido.
   - Nombre completo.
   - Motivo de la devolución.
   - Fotografías del producto (si aplica).
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con instrucciones en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te confirmaremos si la devolución fue aprobada.

5. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o proveedor de pago (normalmente entre 5 y 15 días hábiles).
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error de envío o defecto de fabricación confirmado.

6. Productos dañados o con error de envío

Si tu pedido llega dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en hello@atempojewelry.com con fotos del producto y del empaque.

Evaluaremos cada caso y, de corresponder, ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso sin costo adicional.

7. Costos de envío de devolución

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error atribuible a Atempo Jewelry.
• Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados en tránsito.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar mejoras en nuestro servicio o cambios legales. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Si tienes dudas, estamos para ayudarte en hello@atempojewelry.com.