Los gastos de envío son gratuitos.

Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 15 a 20 días laborables.

Cada pedido se prepara cuidadosamente tras su confirmación para asegurar que llegue en perfectas condiciones.

El pedido se puede enviar como regalo a otra persona indicándolo en el proceso de compra.

Realizamos envíos a toda Europa.

Puedes solicitar un cambio o una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido.

Las devoluciones pueden iniciarse fácilmente a través de nuestro portal online. Una vez enviada tu solicitud, nuestro equipo la revisará en un plazo de 24 a 48 horas y te enviará por email las instrucciones a seguir.

Importante: las piezas personalizadas o bajo pedido no admiten cambios ni devoluciones.

Para más información y para iniciar una solicitud, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

Todas nuestras joyas tienen un período de garantía de 3 años ante defectos de fabricación.

Esto no incluye accidentes, tirones o mal uso de ningún tipo.

Inicie sesión en su área de cliente, acceda al apartado de "pedidos", seleccione el artículo que desea devolver.

Prepare el paquete utilizando el embalaje original o cualquier otra caja, imprima la etiqueta de DHL y péguela en el exterior del paquete. Un transportista recogerá el paquete en un plazo de 24-48 horas.

Una vez recibamos el pedido, procederemos al reembolso en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

Si una joya no le gusta y quiere cambiarla por otra, tendrá que realizar una devolución y hacer un nuevo pedido de la joya que le guste.

Si una joya no es de su talla, podrá ser modificada bajo presupuesto o bajo garantía si se trata del primer ajuste.

Todas las piezas personalizadas o bajo pedido son venta final y no pueden cambiarse ni devolverse.

Una vez se ha completado el pedido, no es posible su cancelación. Podrá devolverlo, una vez lo haya recibido.

Si ha realizado el pedido desde su cuenta, podrás ver el estado desde “pedidos”.

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sequra
• Klarna

Se trata de un pago de cuotas mensuales sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitará su DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.

Sequra le da la posibilidad de:

• Fraccionar el pago en 3, 6, 12 ó 18 meses sin ningún coste adicional.
• Pagar solo la primera cuota al realizar el pedido.
• Adelantar el pago total o parcial cuando desee.

Pago en 3 plazos sin intereses (0% TAE). Para la financiación, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra.

Scalapay te da la posibilidad de:

• Fraccionar automáticamente el pago en 3 plazos.
• Los plazos se cargarán automáticamente al método de pago utilizado.
• En algunos casos, el primer plazo puede ser superior a los restantes. 

Al finalizar la compra le mandaremos un email informándole de que, para tramitar el pedido, es necesario enviar una copia de su DNI por ambas caras en color debido a la ley de prevención de blanqueo de capitales.

Si tiene nacionalidad española, recuerde que el único documento válido para este fin es el DNI, no siendo posible aceptar el pasaporte.

Sí. Ofrecemos un servicio completo de joyería personalizada.